滋賀県草津市に拠点を置く想武工房さまは、地域に密着し、住宅リフォームや新築事業を展開している建築会社です。代表の多胡社長のもとで、同社は約7〜8割をリフォーム工事が占めており、お客様の生活環境に合わせた提案から丁寧なアフターサポートまで、きめ細かい対応により長年にわたり多くの信頼を築かれてきました。

網戸の張替えなど小規模な工事からフルリノベーションまで、年間300件にわたる工事を手掛け、幅広いサービスを提供している点も特徴です。広告活動に頼らず、工事をご依頼いただいたお客様（OB様）からの紹介を中心に新たな依頼が寄せられることで、地域に根差した信頼のネットワークが築かれています。

このように、「お客様を大切にする」姿勢を大切にし、豊富なサービスラインと高品質なサポートで成長を続けていらっしゃる想武工房さまですが、今回、AnyONEを導入していただいたことで、さらなる業務効率化が実現しました。

導入前のお悩み

これまで、想武工房さまは原価管理システムで顧客情報の管理も行っていましたが、そのシステムのサポートが終了しており、今後に対する不安が高まっていたといいます。特に、地域密着で多くのOB顧客を抱えている想武工房さまにとって、顧客情報の長期的な管理は一層重要です。

「今後も安定してお客様とのつながりを維持し、適切なタイミングでアフターフォローや新しい提案を行いたい」と考えていた多胡社長。しかし、サポートが終了したシステムでは急なトラブルや機能追加が難しく、将来への不安がぬぐえない状況でした。このような課題を抱え、将来に備えたシステム刷新が必要と感じたことで、AnyONEの導入を検討いただきました。

検討段階

システム導入に際し、想武工房さまでは複数の選択肢を慎重に比較検討されました。各社から資料請求を行い、システムの特徴や導入のメリットを詳しく確認され、「移行のしやすさ」や「顧客管理の利便性」に特に重点を置いて選定が進められました。
「現在進行中の案件が多いため、業務を止めずにスムーズに移行できるか」は大きな懸念点でした。また、増え続けるOB顧客情報を一元管理し、今後のアフターフォローや新規提案に柔軟に活用できることも重要視されていました。最終的には、AnyONEのデモでシステムの操作感や機能を確認いただき、「会社の規模にちょうど合ったシステム」と実感していただいたことから、不安が解消され、AnyONEを選んでいただくことになりました。

導入・活用

想武工房さまでは「システムに慣れるためには積極的に使うことが大切」という多胡社長の考えのもと、AnyONEを導入当初から日常業務に積極的に活用されています。導入時は複数の案件が同時進行中だったため、業務を止めずスムーズな移行が必要でしたが、AnyONEのサポートにより、移行作業もスムーズに進み、無事にシステムを活用し始めることができました。

AnyONEはExcelに似た操作性も備えているため、スタッフの皆様もスムーズに馴染み、迅速にシステムを使いこなしていただいています。現在では案件ごとの進捗管理や顧客情報をAnyONEで一元化することで、業務効率化を実現されています。

日々の業務では、AnyONEの豊富な帳票機能が特に役立っており、「完工利益実績表」「収支管理表」「取引進捗」「契約一覧表」などの帳票を活用していただくことで、案件の進行状況や収支が一目で把握でき、迅速な意思決定が可能になりました。

さらに、AnyONEでは顧客登録からアフター管理までが一気通貫で行えます。以前は別のシステムで管理していたアフターサービスも一元化されたことで業務負担が軽減され、顧客情報の検索も「地域」「竣工時期」「工事内容」などの条件で必要な情報を簡単に抽出できるため、過去の工事履歴をすぐに確認したり、類似工事の見積もりを流用することも容易になりました。

また、見積もり時に発注業者の指定や、発注書をメールで下請け業者に送るといった管理もスムーズに行えるようになり、業務効率がさらに向上し、スタッフ間の情報共有や作業漏れ防止にもつながっています。

加えて、OB顧客へのDM発行や定期点検の案内管理にもAnyONEを活用いただくことで、定期的なフォローアップがしやすくなり、OB顧客との関係強化にも貢献しています。
AnyONEの導入によって、業務の一元化が進んだことで大きな安心感を得ていただきました。必要な情報がすぐに確認できるだけでなく、充実したサポートにより、問い合わせもスムーズに行えるため、不安が解消され、日々の業務効率が向上したとお喜びの声をいただいています。想武工房さまの「OB顧客を大切にする」という理念にマッチし、初回面談から建物契約、引き渡し、さらにその後のフォローまで、きめ細かい顧客管理が実現できたことにご満足いただいています。

今後の展望

今後も想武工房さまは、地域密着を大切に、お客様との関係を最優先に事業を展開していきたいとお考えです。大規模な拡大を目指すというよりも、AnyONEを活用して各セクションでの管理をさらに強化し、業務効率や顧客対応の質を向上させていきたいと考えていらっしゃいます。今後もAnyONEを通じて、お客様に寄り添い、地域に根ざした信頼関係をさらに深めていくことを目指しておられます。