工務店向け業務支援サービスとは、営業管理・見積作成・顧客管理・工程管理・アフター管理などの業務を一元管理し、業務効率化を実現するシステムです。情報共有の効率化や作業の属人化防止、利益率の向上につながるため、多くの工務店で導入が進んでいます。

「チームメンバーの動きを把握できない」「工事の費用が予算オーバーしてしまう」「職人さんの空き状況が分からない」といった悩みを抱える工務店も少なくありません。

この記事では、工務店向け業務支援サービスの概要や導入メリット、主な機能、選び方のポイントをわかりやすく解説します。

工務店向け業務支援サービスとは

工務店向け業務支援サービスとは、営業管理や顧客管理、見積作成、工程管理、原価管理、アフター管理など、工務店の業務を一元管理し、業務効率化を支援するシステムです。

工務店向け業務支援サービスにはさまざまな機能がありますが、その中でも代表的なのが営業支援（SFA）と顧客管理（CRM）です。

SFA（Sales Force Automation）は営業活動を効率化・見える化するための機能で、問い合わせ対応や商談状況の共有、営業ノウハウの蓄積などに役立ちます。

CRM（Customer Relationship Management）は顧客情報を一元管理する機能です。顧客のニーズや商談履歴、予算などを管理し、適切な営業やアフター対応につなげられます。

工務店が業務支援サービスを導入するメリット

工務店向け業務支援サービスを導入すると、営業から施工管理、アフター管理までの業務を効率化できます。
情報を一元管理することで、情報共有の手間や入力ミスを減らし、業務の属人化防止や利益率の向上にもつながります。

ここでは、工務店が業務支援サービスを導入する主なメリットを紹介します。

営業・見積業務を効率化できる

前述でも触れましたが、営業活動を効率化し、商談状況を一元管理できます。
お客様を一元管理し、商談のプロセスをすべて記録できます。
お客様の情報を一覧で確認でき、条件を設定して検索することも可能です。

検索条件を工夫すれば、追客できていないお客様の取りこぼしを防いだり、自社で弱点となっている客層を把握することもできるでしょう。
営業上の弱点が分かれば、その対処法も見えてくるはずです。

また、見積りから予算、発注までの作業の効率・利益率のアップにも役立ちます。
過去に作成した見積もりのデータから、見積もりの新規作成を効率的に行えます。
使用するデータは、業務支援サービスによってはエクセルやCADなどのソフトから流用することもできます。

実行予算についても同様に、過去のデータから作成可能です。
各階層で予算を作成できるため、発注単位を意識して実行予算を組めます。
発注管理画面で「発注済み」と「未発注額」を確認できる業務支援サービスを導入すれば、発注をうっかり忘れる心配もありません。

見積もりから発注まで一貫してデータ入力することで、各段階での利益率の推移も確認できるでしょう。
これら営業についての情報を従業員同士で共有できるため、「担当の○○さんしか分からない」といった属人化を防ぐこともできます。

工事・施工管理を効率化できる

工務店向けの業務支援サービスを導入すれば、工程表のみならず、工事全体の進捗を把握できます。
お客様の情報に加えて現場で進んでいる工事を一覧で表示できるため、自社で抱えている現場をすべて「見える化」し、無理なくスケジュールを進められるでしょう。
急なトラブルが起こっても、現場ごとではなく全体を見て、サポートし合えるかもしれません。

工程表やスケジュールの作成は、エクセルやテンプレートを使って効率的に行えます。
急なプランの変更にも簡単な操作で対応できます。
状況をすぐに反映できるため、日々変化する現場の状況をリアルタイムで把握できます。

また、ネット環境さえあれば、スマートフォンやタブレットを使って現場・外出先からサービスにアクセスできる業務支援サービスもあります。
時間や場所に制約されず、スムーズに作業を進められるでしょう。

他にも、工事後に撮影した写真データを現場ごとに紐付けて保存できる機能が備わった業務支援サービスもあります。必要なファイルをすぐに見つけられるため、便利です。

マーケティング・販売促進を強化できる

お客様の情報を管理して、マーケティング・販売促進にも役立てられます。
顧客管理機能の一環として、お客様の位置を地図上に表示したり、お客様とにDMやニュースレターなどを郵送したり、イベントなどへの参加状況を管理できます。
細かくお客様の状況を把握できるため、次にどういった営業アプローチを行うべきかも分かりやすいでしょう。

アフター管理・顧客対応を効率化できる

スタマーサポートの一環で、入出金管理も可能な業務支援サービスもあります。
請求を受け付けてから、実際の支払い業務を行ってくれます。
入金の予定日に、入金の有無を知らせてくれるアラーム表示機能がついていれば入出金の遅れがすぐに分かるため、資金ショートといった経営上のリスクを防いでくれるでしょう。

また、無事に納品を終えてからのアフター管理機能も備わった業務支援サービスもあります。
定期メンテナンスの時期が来ると、お客様ごとにアラーム通知できます。半年、1年といった期間だけではなく、何年、何十年先の設定も可能な業務支援サービスがおすすめです
お客様から言われる前に、先回りして定期メンテナスを提案できるだけで、信用関係や顧客満足度を高められるでしょう。

ほかには、メンテナンスに関する情報を記録できる業務支援サービスを選べば、万が一リコールが生じた場合にも適切な対応をできるでしょう。

業務支援サービスを選ぶ際の注意点

業務支援サービスは、製品ごとに搭載されている機能や料金体系が異なります。
そのため、導入前に「どの業務を改善したいのか」を明確にし、自社に必要な機能が備わっているサービスを選ぶことが重要です。
ここでは、業務支援サービスを選ぶ際に確認しておきたいポイントを解説します。

導入目的を明確にする

業務支援サービスを導入する際は、まず「何を改善したいのか」を明確にしましょう。
目的が曖昧なまま導入すると、必要な機能を十分に活用できず、期待した効果が得られない可能性があります。

例えば、「見積作成を効率化したい」「工程管理を見える化したい」「顧客情報を一元管理したい」など、自社の課題を整理したうえでサービスを選ぶことが大切です。
課題に合ったシステムを導入することで、業務効率化や生産性向上につながります。

料金と機能のバランスを確認する

業務支援サービスを選ぶ際は、料金だけでなく、搭載されている機能もあわせて確認しましょう。

サービスによっては、必要な機能がオプション扱いとなり、追加費用が発生する場合があります。導入後に想定以上のコストがかからないよう、標準機能で利用できる範囲や料金プランを事前に確認することが重要です。

予算内で導入できるかだけでなく、自社の課題を解決できる機能が備わっているかを比較し、費用と機能のバランスが取れたサービスを選びましょう。

工務店の業務支援に役立つ「AnyONE」

工務店の業務支援サービスを検討するなら、営業や施工管理など個別の業務だけでなく、業務全体を一元管理できるシステムを選ぶことが重要です。

AnyONE(エニワン)は、見積作成・顧客管理・工程管理・原価管理・アフター管理まで、工務店の業務をまとめて管理できる建設業向け業務管理システムです。
情報を一元管理することで、業務の属人化や情報共有の手間を減らし、現場と事務所の連携もスムーズになります。

工務店向け業務支援サービスを比較する際は、見積作成から工程管理、原価管理、アフター管理まで一元管理できるAnyONEもぜひご確認ください。

AnyONEで解決できること

詳しくは以下ページをご確認ください。

まとめ

業務支援サービスは、営業・顧客管理・施工管理・アフター管理など、工務店のさまざまな業務を効率化できるシステムです。

業務を一元管理することで、情報共有の手間や入力ミスを減らし、業務効率や利益率の向上、顧客満足度の向上につながります。

ただし、導入時は「どの業務を改善したいのか」を明確にし、自社に必要な機能が備わっているサービスを選ぶことが大切です。

工務店向けの業務支援サービスを検討している方は、見積作成から工程管理、原価管理、アフター管理までを一元管理できるAnyONEも、ぜひ比較検討してみてください。

監修：AnyONE編集部
AnyONE編集部は、建設業界向け業務支援システム「AnyONE」を運営する株式会社エニワンの編集チームです。
公的資料や業界情報をもとに、建設業に関する基礎知識や実務に役立つ情報を、わかりやすく整理・解説しています。